西藏自治区人力资源和社会保障厅2024年12333电话咨询购买服务项目中标公告
· 2024-08-22
一、项目编号：GZFCG2024-21901 （招标文件编号：GZFCG2024-21901）
二、项目名称：2024年12333电话咨询购买服务项目
三、中标（成交）信息
供应商名称：西藏北斗森荣科技（集团）股份有限公司
供应商地址：拉萨经济技术开发区博达路12号
中标（成交）金额：168.8800000（万元）
四、主要标的信息
| 序号 | 供应商名称 | 服务名称 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 |
| 1 | 西藏北斗森荣科技（集团）股份有限公司 | 2024年12333电话咨询购买服务项目 | 采购人指定范围 | 提供7*24小时藏、汉双语人力资源社会保障电话人工咨询服务，话务忙时确保能同时接听17通来电，话务闲时确保能同时接听10通来电；实现热线综合接通率85%以上，疑难问题话务呼转率小于10%，问题受理率100%，接听好评率不低于90%，差评率不得高于1%。另需提供全年服务能力提升培训（不少于116学时）并统一12333电话咨询服务中心工作人员着装。 | 自2024年10月起至2025年10月(以合同约定时间为准) | 采购人指定要求 |
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